Garanzia, assistenza e ricambi KEPOW
Garanzia legale per 24 mesi sui difetti presenti alla consegna. Riparazioni nei centri di Bologna e Brindisi o con una pratica aperta dal sito; ricambi originali KEPOW.
Che cosa copre la garanzia
La garanzia legale di conformità copre i difetti che il mezzo ha già alla consegna, anche quando si manifestano mesi dopo: un componente difettoso, un errore di fabbricazione o di montaggio. Non è un'assicurazione: non copre i danni che il mezzo subisce con l'uso, per urti, cadute o usura. La presta chi ha venduto il mezzo: kepow.it la gestisce per i monopattini acquistati su kepow.it; per quelli acquistati su altri siti ci si rivolge al venditore.
Velocità sbloccata: niente garanzia su motore, batteria, telaio e ciclistica
I mezzi sono consegnati con il regolatore di velocità configurato secondo la legge 160/2019, art. 1, comma 75, lettera e), e la garanzia riguarda il mezzo come è stato consegnato. Lo sblocco della velocità, in qualunque modo sia eseguito, altera questa configurazione: con la velocità sbloccata la garanzia non copre guasti, rotture e danni di motore, centralina, batteria, telaio, stelo, forcella, sospensioni, cerchi, pneumatici e freni.
Che cosa non è un difetto di conformità
- Cadute, urti, buche, gradini e incidenti, con le loro conseguenze anche a distanza di tempo: cerchi piegati, telaio, stelo o forcella deformati, componenti allentati o rotti
- Usura di pneumatici e camere d'aria, forature, usura di pastiglie, dischi e cuscinetti
- Calo di capacità della batteria dovuto all'uso e ai cicli di ricarica
- Danni da acqua oltre il grado di protezione del modello, compreso il lavaggio con getti d'acqua (vedi come lavare il monopattino)
- Mancata o cattiva manutenzione: serraggi, pressione degli pneumatici, regolazione dei freni
- Danni da ricarica con caricabatterie diversi da quello in dotazione
- Guasti dovuti a ricambi non originali o a interventi di terzi
- Uso non conforme al manuale, compresi salti e carichi oltre il massimo consentito
- Durata e prova del difetto
- 24 mesi dalla consegna, per chi acquisti come consumatore (Codice del consumo, artt. 128-135-septies). Nei primi 12 mesi il difetto si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria o quando la natura del difetto lo esclude, come per un cerchio piegato o un telaio deformato da un urto. Dal tredicesimo mese spetta al cliente provare che il difetto esisteva alla consegna.
- Rimedi
- Riparazione o sostituzione senza spese; se non sono possibili o non riescono, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se al difetto si pone rimedio con la riparazione, il periodo di responsabilità è prorogato una sola volta di dodici mesi (art. 133, comma 1-bis).
- Se il guasto non è coperto
- Se la verifica accerta che il guasto non è un difetto di conformità, sono a carico del cliente la diagnosi, 35 €, e il trasporto. Il cliente riceve il preventivo della riparazione; se lo accetta, i 35 € sono scalati dall'importo.
- Mezzi acquistati altrove
- Della garanzia legale risponde chi abbia venduto il mezzo. I centri riparano anche questi mezzi, a pagamento, con ricambi originali.
I centri assistenza
Centri di riparazione e assistenza a Bologna e Brindisi, in espansione. In negozio: diagnosi, riparazione, ricambi.
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Bologna
oZ-o Store Bologna
Via Amedeo Parmeggiani 2/3, zona Porta LameVendita, riparazioni e ricambi; indirizzo per i resi degli acquisti online.
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Brindisi
oZ-o Store Brindisi
Via Cappuccini 86Vendita, riparazioni e ricambi.
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La tua città
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Ricambi
Ricambi originali KEPOW. Si richiedono con il modulo di questa pagina, scegliendo «Ricambio», oppure nei centri. Servono il modello e, quando possibile, il numero di serie.
Ricambi a catalogo
- Pneumatici montati su cerchio
- Dischi freno e leve freno
- Ammortizzatori
- Centraline
- Cablaggi
Batterie, caricabatterie, display e altri componenti: su richiesta. Prezzo e tempi sono comunicati nella risposta.
Prima del primo utilizzo
- Serraggio di manubrio, piantone e meccanismo di piega
- Pressione degli pneumatici, al valore indicato sul fianco
- Corsa e presa dei freni su entrambe le ruote
- Carica completa con il caricabatterie in dotazione
- Funzionamento di luci, segnalatore acustico e, se presenti, indicatori di svolta
- Lettura del manuale d'uso, in confezione
Cura della batteria
- Conservare il mezzo al coperto, lontano da fonti di calore
- Usare solo il caricabatterie in dotazione
- Non lasciare il mezzo in carica senza sorveglianza
- Se il mezzo resta fermo a lungo, ricaricarlo periodicamente secondo il manuale
- Non caricare né usare una batteria danneggiata, deformata o bagnata
Istruzioni complete e limiti della garanzia nella Scheda batteria (PDF), valida per tutti i modelli e inviata con la conferma d'ordine. Per ogni modello valgono anche le istruzioni del manuale d'uso.
Apri una pratica o chiedi un ricambio
Per clienti e rivenditori. I campi con l'asterisco sono obbligatori.
Raccogli i dati
Modello, numero di serie, data e luogo di acquisto, descrizione del difetto e una foto.
Apri la pratica
Dal modulo in questa pagina oppure in un centro assistenza, con il mezzo.
Ricevi le istruzioni
Via e-mail: riparazione in un centro, invio del ricambio o ritiro del mezzo con corriere.
Domande frequenti
Dove si fa riparare un KEPOW?
Nei centri di Bologna (oZ-o Store, Via Amedeo Parmeggiani 2/3) e Brindisi (oZ-o Store, Via Cappuccini 86), oppure aprendo una pratica dal sito: si riceve risposta via e-mail con le istruzioni.
Come funziona la garanzia?
Garanzia legale di conformità: copre per 24 mesi i difetti che il mezzo ha già alla consegna (Codice del consumo, artt. 128-135-septies). Non è un'assicurazione: non copre urti, cadute e usura; con la velocità sbloccata non copre motore, batteria, telaio e ciclistica. Per l'assistenza ci si rivolge ai centri di Bologna e Brindisi o si apre una pratica dal sito: che cosa copre la garanzia.
Che cosa copre la garanzia?
I difetti che il mezzo ha già alla consegna (Codice del consumo, artt. 128-135-septies). Non copre cadute, urti e incidenti, usura, forature, acqua oltre il grado di protezione del modello, mancata manutenzione, modifiche; con la velocità sbloccata non copre motore, centralina, batteria, telaio e ciclistica. Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se al difetto si pone rimedio con la riparazione, il periodo di responsabilità è prorogato una sola volta di dodici mesi (art. 133, comma 1-bis).
Che cosa serve per aprire una pratica?
Modello, numero di serie, data di acquisto, descrizione del difetto e una foto.
Si possono ordinare i ricambi?
Sì, con il modulo di questa pagina, scegliendo «Ricambio»: pneumatici su cerchio, dischi e leve freno, ammortizzatori, centraline, cablaggi; batterie, caricabatterie e display su richiesta. La fornitura dipende dalla disponibilità.
Assistete mezzi acquistati altrove?
I centri assistenza riparano anche mezzi acquistati altrove, a pagamento. La garanzia legale è a carico di chi abbia venduto il mezzo.
Dov'è il manuale d'uso?
Nella confezione del mezzo. Si può chiederne copia con il modulo di questa pagina, scegliendo «Documentazione».